Que s'est-il passé pour votre client ? Soit :


1- Il a indiqué une mauvaise adresse email ou un mauvais mot de passe,
2- Il a reçu le mail de votre e-Commerce dans les SPAM (indésirable),
3- Il a fait 3 tentatives de connexion avec un mauvais mot de passe : il doit attendre 60mn avant de ré-essayer.

Si votre client ne peut plus attendre, allez sur sa fiche client et changez le mot de passe sans oublier de lui envoyer un mail pour l'en informer.

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